उत्पाद और सेवा के बीच अंतर;
में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, लोगों को विभिन्न सेवाओं और उत्पादों को विभिन्न आवश्यकताओं और संतुष्ट करने की आवश्यकता होती है। इस संबंध में, यह देखा जा सकता है कि मार्केटर्स विभिन्न लक्षित ग्राहकों को विभिन्न उत्पादों और सेवाओं के विपणन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। हालांकि, कुछ लोग अक्सर दो शब्दों को भ्रमित करते हैं और अकसर एक बात का उल्लेख करने के लिए उन्हें अक्सर एक-दूसरे का प्रयोग करते हैं लेकिन उनके बीच एक करीब से विश्लेषण यह दर्शाता है कि वे अलग-अलग हैं। दो अवधारणाओं के बीच का मुख्य अंतर यह है कि एक उत्पाद मूर्त है, जबकि एक सेवा अमूर्त है। एक उत्पाद और सेवा के बीच अंतर के बारे में अधिक जानकारी स्पष्ट रूप से नीचे दी गई है।
एक उत्पाद की मुख्य विशेषताएं
किसी उत्पाद की प्रमुख विशेषता यह है कि यह भौतिक है और यह भी मूर्त है। इसका अर्थ यह है कि किसी उत्पाद को आयोजित किया जा सकता है, इसे देखा जा सकता है, महसूस या गंध सकता है। जैसे, एक उत्पाद की बिक्री एक बार बंद लेनदेन है। हालांकि, यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि किसी उत्पाद को गलत या क्षतिग्रस्त होने की स्थिति में प्रतिस्थापन या वापसी के लिए विक्रेता को वापस किया जा सकता है। जब ग्राहक उत्पाद से संतुष्ट नहीं होता है, तो वह वांछित उत्पाद के सही प्रकार के बदले विक्रेता को इसे वापस कर सकता है।
उत्पाद का मूल्य प्रायः उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित और उत्पाद से प्राप्त होता है। दूसरे शब्दों में, उपयोगकर्ता जानता है कि वास्तव में वह वास्तव में किसी उत्पाद से क्या चाहता है, इसलिए इसे खरीदने का निर्णय। यह वही ग्राहक है जो सेवा प्रदाता द्वारा बनाई गई सेवा के मूल्य के विपरीत किसी उत्पाद को खरीदने से मूल्य प्राप्त कर सकता है।
एक उत्पाद के बारे में अन्य महत्वपूर्ण पहलू स्वामित्व से संबंधित है। एक उत्पाद खरीदार द्वारा स्वामित्व किया जा सकता है क्योंकि स्वामित्व स्थानान्तरण किया जाता है एक लेन-देन किया गया है। तथ्य यह है कि कोई उत्पाद मूर्त रूप से एक सेवा के विपरीत हस्तांतरण करता है जिसे केवल महसूस किया जा सकता है उत्पाद खरीदा जाने के बाद, इसे आसानी से प्रदाता से अलग किया जा सकता है क्योंकि ग्राहक इसे निजी उपयोग के लिए घर ले सकता है। एक सेवा का स्वामित्व इसलिए अपने उपयोगकर्ता को स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है।
किसी उत्पाद के ग्राहक देखभाल के परिप्रेक्ष्य में सेवा की तुलना में सीमित है एक सेवा में, वह ग्राहक देखभाल होती है जो उत्पाद के दौरान उस विशेष सेवा के खरीदारों को आकर्षित करती है, ऐसे ब्रांडिंग और अन्य उत्पाद विशेषताओं जैसे तत्व जो ग्राहकों को आकर्षित करने वाले समान उत्पादों से अंतर करते हैं।
एक सेवा की मुख्य विशेषताएं
एक सेवा दूसरे व्यक्ति के लिए दूसरे व्यक्ति द्वारा किया जाता है उदाहरण के लिए, जब कोई व्यक्ति अपने टेबल पर आराम कर लेता है, तो एक व्यक्ति वांछित सेवाओं के लिए एक रेस्तरां का दौरा करेगा। कानूनी सलाह पेशेवर वकीलों द्वारा किसी अन्य व्यक्ति को दी गई सेवा का एक और अच्छा उदाहरण है अधिकतर मामलों में, लोगों को आमतौर पर उत्पाद की बजाय एक विशिष्ट संगठन से मिलने वाली सेवा की गुणवत्ता से आकर्षित होता है।गुणवत्ता सेवा संतोषजनक है और जो लोग संतुष्ट हैं वे कंपनी के साथ कारोबार करना जारी रखेंगे।
किसी उत्पाद की बिलिंग प्रक्रिया एक उत्पाद के विपरीत होती है उदाहरण के लिए, एक सेवा मासिक सदस्यता के रूप में हो सकती है जहां सदस्यता की प्राप्ति पर सेवा प्रदान की जाती है। सेवा के बारे में अन्य महत्वपूर्ण पहलू यह है कि यह प्रदाता को वापस नहीं किया जा सकता क्योंकि यह अमूर्त है। एक सेवा कुछ ऐसी है जिसे केवल महसूस किया जा सकता है इसलिए वापस नहीं किया जा सकता।
सेवा के बारे में दूसरी समस्या उनकी परिवर्तनशीलता के बारे में है सेवाओं के अनुसार अलग-अलग है जो उन्हें प्रदान करते हैं, कहां, कब और कैसे आम तौर पर, सेवा की गुणवत्ता मुख्य रूप से सेवा प्रदाता द्वारा निर्धारित होती है, जब ग्राहक अपनी खरीद पर उत्पाद के मूल्य को निर्धारित करता है। सेवा की गुणवत्ता सेवा प्रदाता पर निर्भर करती है। इसलिए किसी सेवा के मार्केटर को यह जानना चाहिए कि ग्राहकों को वास्तव में क्या पसंद है, ताकि वे अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उनकी सेवाओं को दर्ज़ कर सकें। विपणक को ग्राहकों को बेचने के लिए सुविधाओं को समझना होगा।
सेवाओं और उत्पादों के बीच महत्वपूर्ण अंतर का सारांश
- उत्पाद मूर्त हैं - वे प्रकृति में भौतिक हैं जैसे कि उन्हें छुआ, गंध, महसूस और देखा भी जा सकता है सेवाएं अमूर्त हैं और उन्हें केवल महसूस नहीं किया जा सकता है।
- बनाम बनाम रिश्ते < - एक उत्पाद विशेष रूप से ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है और इसे दूर किया जा सकता है। हालांकि, एक सेवा के साथ, संतुष्टि प्राप्त की जाती है लेकिन कुछ भी दूर नहीं किया जाता है। मूल रूप से, एक सेवा का विपणन मुख्य रूप से ग्राहक संबंधों के निर्माण से संबंधित है। निष्क्रियता-
- बाद में उपयोग या बिक्री के लिए सेवाएं संग्रहीत नहीं की जा सकतीं, क्योंकि ये केवल उस विशेष समय के दौरान ही उपयोग किए जा सकते हैं जब उन्हें पेश किया जाता है दूसरी ओर, यह देखा जा सकता है कि उत्पाद खराब हो रहे हैं उदाहरण के लिए, ताजा खेत और अन्य खाद्य उत्पाद खराब हो सकते हैं और ये बाद के उपयोग या बिक्री के लिए भी संग्रहीत किए जा सकते हैं। मात्रा-
- उत्पादों को संख्यात्मक मात्रा में मापा जा सकता है और वे अलग-अलग रूप, आकृतियों और आकारों में आते हैं हालांकि, सेवाओं को संख्यात्मक मात्रा में नहीं किया जा सकता हालांकि आप विभिन्न सेवा प्रदाताओं का चयन कर सकते हैं, अवधारणा एक समान है अभिप्राय- < सेवाओं को उनके प्रदाताओं से अलग नहीं किया जा सकता क्योंकि वे उसी समय से भस्म हो सकते हैं जब वे पेशकश की जाती हैं। दूसरी ओर, खरीद पूरा होने के बाद उत्पाद को मालिक से अलग किया जा सकता है।
- गुणवत्ता- < उत्पादों की गुणवत्ता की तुलना की जा सकती है क्योंकि ये भौतिक विशेषताओं को आयोजित किया जा सकता है। हालांकि, विभिन्न सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता की तुलना करना मुश्किल हो सकता है। निर्गम क्षमता -
- अगर ग्राहक इसके बारे में संतुष्ट न हो तो उत्पाद को विक्रेता को वापस करना आसान होता है बदले में, ग्राहक को लौटा उत्पाद के प्रतिस्थापन मिलेगा हालांकि, एक सेवा सेवा प्रदाता को वापस नहीं की जा सकती क्योंकि यह ऐसा कुछ है जो अमूर्त है। मान परिप्रेक्ष्य-
- सेवा प्रदाता द्वारा सेवा का मूल्य प्रदान किया जाता है, जबकि उत्पाद का मूल्य ग्राहक द्वारा इसका उपयोग करने से प्राप्त होता हैकिसी सेवा के मूल्य को प्रदाता से अलग नहीं किया जा सकता है, जब उत्पाद के मूल्य को बाजार में पेश किए गए उत्पाद के अंतिम उपयोगकर्ता द्वारा लिया जा सकता है या बनाया जा सकता है। शेल्फ लाइन-
- किसी उत्पाद की तुलना में किसी सेवा की एक छोटी शेल्फ लाइन होती है। किसी उत्पाद को बाद की तारीख में बेची जा सकती है, अगर वह किसी अवधि में बेची जा सकती है। यह एक ऐसी सेवा के संबंध में अलग है, जिसमें एक छोटा अलमार लाइन है और पहले बेची जानी चाहिए। एक उत्पाद और सेवा
- उत्पाद सेवा < के बीच मतभेदों को दिखाते हुए तालिका मूर्तिकला है, यह भौतिक है और इसे आयोजित किया जा सकता है, देखा जा सकता है और चलना
