ओएसएस और बीएसएस के बीच अंतर
ओएसएस बनाम बीएसएस ओएसएस (ऑपरेशन सपोर्ट सिस्टम) और बीएसएस (बिजनेस सपोर्ट सिस्टम) एक व्यवसाय के आवश्यक घटक हैं। दोनों प्रणालियां एक दूसरे पर निर्भर हैं और व्यापार और संचालन को एक समान लक्ष्य में संरेखित करने के लिए दोनों प्रणालियों के बीच उचित एकीकरण प्राप्त करना चाहिए। ओएसएस और बीएसएस सिस्टम के बीच उचित एकीकरण दूरसंचार कार्यों में महत्वपूर्ण हैं, जहां व्यापार नेटवर्क के संचालन पर पूरी तरह निर्भर है। ओ.एस.एस. ऑपरेशन की स्थिति पर केंद्रित है, जबकि बीएसएसएस ग्राहक या अंतिम उपयोगकर्ता के साथ व्यापार इंटरफेसिंग का संचालन करता है।
ओएसएसओएसएस नेटवर्क की स्थिति के बारे में महत्वपूर्ण डेटा बनाता है और ग्राहक सेवाओं के रखरखाव की सुविधा प्रदान करता है। संचालन प्रणाली में प्रत्येक नोड के लिए, अलग-अलग विक्रेता विशिष्ट प्रबंधन और विन्यास सिस्टम होते हैं, जिन्हें सामूहिक तौर पर ऑपरेशन सपोर्ट सिस्टम के रूप में जाना जाता है। परिचालन मुद्दे के मामले में, ओ.एस.एस. का प्रयोग निदान करने और उपयोगी जानकारी इकट्ठा करने के लिए किया जाता है, जिसमें गलती स्थान और कारण की पहचान शामिल है। इसके अलावा, ओएसएसएस प्रणाली का इस्तेमाल पहचाना मुद्दे को सुधारने के लिए किया जा सकता है। ओएसएस का इस्तेमाल अंतिम उपयोगकर्ता के लिए निर्बाध सेवा को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण नोड्स की स्थिति और उनके अंतर की निगरानी के लिए किया जाता है। नेटवर्क नोड उन्नयन और रखरखाव को ओएसएसएस द्वारा भी संभाला जाता है और सामान्य तौर पर, ओएसएस कंपनी का तकनीकी कर्मचारी द्वारा उपयोग किया जाता है।
बीएसएस में उन अनुप्रयोगों को शामिल किया गया है जो ओएसएसएस द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए ग्राहक इंटरफ़ेसिंग गतिविधियों का समर्थन करते हैं। बीएसएस समर्थन कुंजी प्रक्रियाओं जैसे राजस्व प्रबंधन, ग्राहक प्रबंधन, उत्पाद प्रबंधन और व्यवस्था प्रबंधन राजस्व प्रबंधन में प्रमुख प्रक्रियाएं शामिल हैं जैसे बिलिंग, चार्जिंग, मध्यस्थता और रेटिंग जो कि उपलब्ध सेवाओं के किसी भी संयोजन को संभाल सकते हैं। ग्राहक प्रबंधन में मूल रूप से ग्राहक देखभाल, ग्राहक संबंध प्रबंधन और ग्राहक मुद्दे ट्रैकिंग सिस्टम शामिल हैं। उत्पाद प्रबंधन और ऑर्डर प्रबंधन सिस्टम क्रमशः सेवा निर्माण और ऑर्डर हैंडलिंग सिस्टम की रचना करते हैं। ये सभी प्रक्रियाएं व्यावसायिक आवश्यकताओं को प्राप्त करने के लिए बारीकी से गठबंधन हैं, हालांकि यह तकनीकी रूप से अलग दिखती हैं उदाहरण के लिए बिलिंग, चार्जिंग और ग्राहक देखभाल प्रणालियां एक दूसरे से जुड़ी हुई हैं और इन्हें बीच में जानकारी साझा करने की आवश्यकता हो सकती है।
ओएसएस आपरेशनों की सुविधा देता है, जबकि बीएसएसएस ग्राहकों को ऑपरेशन द्वारा दी जाने वाली सेवाओं के इंटरफेसिंग की सुविधा देती है। सेवाओं और कार्यों को समाप्त करने के लिए विभिन्न अंतराल का समर्थन करने के लिए बीएसएसएस और ओएसएस जुड़े हुए हैं। प्रत्येक सिस्टम का अपना डेटा और सेवा जिम्मेदारियां हैं सेवा चालित उद्योगों में, जहां ग्राहकों की संतुष्टि पर ध्यान दिया जाता है, बीएसएस उन दिशा-निर्देशों को ओएसएस प्रदान करता है और महत्वपूर्ण क्षेत्रों को दिन-प्रतिदिन के संचालन के दौरान ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है।हालांकि पहली नजर में, ओएसएस, बीएसएस जैसी ग्राहक आवश्यकताओं पर प्रत्यक्ष रूप से ध्यान केंद्रित नहीं करता है, इसका अंतर्निहित अंतिम लक्ष्य अंत उपयोगकर्ता संतुष्टि है एक उदाहरण के लिए, सिस्टम के केपीआई (कुंजी निष्पादन संकेतकों) को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है ताकि ओएसएस अंत उपयोगकर्ता को निर्बाध सेवा की सुविधा प्रदान कर सके।
बीएससी को एक कंपनी के फ्रंटएंड स्टाफ द्वारा संभाला जाता है जबकि ओएसएस तकनीकी बैकएंड स्टाफ द्वारा नियंत्रित होता है। इसके अलावा ओएसएस दोष की पहचान और समस्या निवारण तंत्र में अंत उपयोगकर्ता संतुष्टि या सेवाओं को बिना बाधित समस्याओं को ट्रैक करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। भले ही बीएसएसएस बिलिंग प्रक्रिया की सुविधा देता है, बीएसएस के इनपुट को ओएसएस के माध्यम से आता है। इसलिए अपने व्यवसाय के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए एक कंपनी के लिए उचित एकीकरण और दो प्रणालियों के बीच एकीकरण करना आवश्यक है।
दोनों बीएसएस और ओएसएस एक व्यवसाय के अनिवार्य भाग होते हैं और भले ही एक सिस्टम के बिना दूसरे के अस्तित्व के लिए शायद ही संभव हो, लेकिन दोनों प्रणालियों के बिना कंपनी के लिए लगभग कोई मूल्य नहीं है। कंपनी के अंतिम व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए दोनों प्रणालियों को समान उद्देश्य से ठीक से एकीकृत और गठबंधन किया जाना चाहिए।
