ग्राहक मूल्य और ग्राहक संतुष्टि के बीच अंतर

ग्राहक मूल्य बनाम ग्राहक संतुष्टि

हालांकि ग्राहक मूल्य और ग्राहक संतुष्टि ध्वनि समान है, उनके बीच कुछ अंतर हैं। ग्राहक मूल्य और ग्राहकों की संतुष्टि ग्राहक की खुशी के समान मूल अवधारणा से उत्पन्न होती है हालांकि, दोनों का उपयोग ग्राहक अनुभव, ग्राहक धारणा और क्रय व्यवहार के विभिन्न मापदंडों की पहचान करने के लिए किया जाता है। इसलिए, उनके बीच कुछ स्पष्ट अंतर हैं। लेकिन, सरल दृष्टि से, वे मौके के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। दोनों अवधारणाओं सभी संगठनों के लिए महत्वपूर्ण हैं, और उन्हें व्यापार उत्कृष्टता के लिए उन पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। ग्राहक मूल्य और ग्राहकों की संतुष्टि में उत्कृष्टता के लाभ ग्राहक वफादारी, ग्राहक प्रतिधारण, उच्च ग्राहक जीवन मूल्य, बाजार नेतृत्व और सद्भावना है। दोनों अवधारणा व्यक्तिपरक हैं क्योंकि उनके पास व्यक्ति से अलग होने की प्रवृत्ति है

ग्राहक मूल्य क्या है?

गमर्स के अनुसार अस्पष्टता और स्पष्टता की कमी के कारण मूल्य अत्यधिक दुरुपयोग में से एक है। विभिन्न लेखकों ने विभिन्न मानों में ग्राहक मूल्य समझा है। इसलिए, ग्राहक मूल्य का उचित वर्गीकरण महत्वपूर्ण है। सैद्धांतिक पृष्ठभूमि से, मान है कुल कथित लागत से अधिक माना जाता है ग्राहक उन लाभों के लिए भुगतान कर रहे लाभों के बीच ट्रेड-ऑफ का मूल्यांकन करते हैं जो कि वे प्राप्त कर रहे हैं और मूल्य। ग्राहक मूल्य निम्न के रूप में एक समीकरण के रूप में दिखाया जा सकता है:

ग्राहक मूल्य = कुल ग्राहक लाभ - कुल ग्राहक लागत

लाभ उत्पाद की गुणवत्ता, बिक्री के बाद सेवा, वारंटी, मरम्मत लागत, मुफ्त वितरण, ग्राहक मित्रता आदि हो सकते हैं। कुल ग्राहक लागत केवल कीमत तक ही सीमित नहीं हैं, इसमें समय व्यतीत, ऊर्जा व्यय, जोखिम, भावनात्मक तनाव आदि शामिल हो सकते हैं। प्रमुख गुण जो ग्राहक मूल्य को तय करने में योगदान करते हैं, वे उत्पाद मानकों, उत्पाद विकल्पों, मूल्य, ब्रांड, मूल्यवर्धित सेवाओं के अनुरूप हैं , संबंध, और अनुभव

ग्राहकों ने खरीदारी के निर्णय लेने से पहले, बाजार में उपलब्ध अन्य ब्रांडों के साथ एक ब्रांड के कथित मूल्य का मूल्यांकन किया है। वे उस उत्पाद / सेवा को खरीद लेंगे जो कि तुलनात्मक रूप से बेहतर माना गया मूल्य है। इसलिए, एक संगठन को बाजार में सफलता की कहानी के लिए सभी पहलुओं में अपने प्रतियोगी को मात देना होगा। संगठन के लिए बेहतर ग्राहक मूल्य के लाभ ग्राहकों, संतुष्ट कर्मचारियों, उन्नत बाजार हिस्सेदारी, प्रतिद्वंद्वी बढ़त, और बेहतर ब्रांड छवि को खुश कर रहे हैं।ग्राहकों को खरीदने से पहले मूल्य का आकलन करें, क्योंकि यह बाजार में उपलब्ध सर्वोत्तम विकल्प बनाने में सहायता करता है। तो, ग्राहक मूल्य सक्रिय है

ग्राहक मूल्य मैट्रिक्स का मूल्यांकन किसी संगठन को एक उत्पाद की योजना बनाने के लिए मदद करता है, जो प्रतिस्पर्धी देशों के मूल्यों के साथ अधिक लाभ के साथ भुगतान करने को तैयार हैं। संबंधित ग्राहक खंडों के लिए विशिष्ट मूल्य प्रस्ताव पेश किए जा सकते हैं।

ग्राहक संतुष्टि प्रतिक्रिया

ग्राहक संतुष्टि क्या है?

ग्राहक संतुष्टि

उत्कृष्टता के लिए एक संगठन चला सकता है जबकि असंतोष उसे व्यवसाय से बाहर भेज सकते हैं। इसमें इसकी विशिष्टता है ग्राहक संतुष्टि को उत्पाद की ग्राहक उम्मीदों और उत्पाद के वास्तविक प्रदर्शन के बीच के मैच के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है ग्राहक की उम्मीद और वे वास्तविक उत्पाद के प्रदर्शन को कैसे समझते हैं और अधिक भावुक है संतुष्टि किसी व्यक्ति द्वारा महसूस होती है और सोचा नहीं। इसलिए, यह व्यक्ति से अलग है और यह मात्रा निर्धारित करने के लिए बहुत जटिल है। ग्राहक की उम्मीद पिछले उपभोग के अनुभवों, दोस्तों, विक्रेता वादे, और प्रतिद्वंद्वी जानकारी से सिफारिशों से प्रभावित हो सकती है। ग्राहक के दृष्टिकोण से, उचित मूल्यांकन केवल उत्पाद या सेवा का अनुभव करके किया जा सकता है तो, ग्राहक संतुष्टि एक पोस्ट-खरीदारी घटना है तो, यह एक प्रतिक्रियाशील प्रतिक्रिया है पूर्व-खरीद की उम्मीद और पोस्ट-खरीद अनुभव की तुलना करके संतुष्टि को केवल मापा जा सकता है। यदि उत्पाद अनुभव कथित मूल्य से मिलता है, तो यह संतुष्टि है। यदि नहीं, तो यह असंतोष है। इसलिए, ग्राहक ग्राहक भेंट के अनुभव के बाद ग्राहकों की संतुष्टि के रूप में बदलता है। हालांकि, ग्राहक अपेक्षा हमेशा ग्राहक मूल्य के रूप में नहीं कहा जा सकता है कभी-कभी, ग्राहक वास्तव में प्रदान किए जा सकते हैं उससे अधिक अपेक्षाएं हो सकती हैं।

ग्राहक मूल्य और ग्राहक संतुष्टि के बीच अंतर क्या है?

ग्राहक मूल्य और ग्राहक संतुष्टि को वर्गीकृत किया गया है और उनकी समानताएं पर चर्चा की गई है। अब, हम दोनों अवधारणाओं को अंतर करेंगे।

• पूर्व-खरीद या पोस्ट-खरीद: • ग्राहक मूल्य एक सक्रिय घटक है, जो खरीद (पूर्व-खरीद) से पहले ग्राहक लाभ और ग्राहक लागतों के बीच अंतर की स्थिति को दर्शाता है।

• ग्राहक संतुष्टि एक प्रतिक्रियाशील घटक है, जो अपेक्षा के साथ उत्पाद या सेवा के अनुभव के बीच अंतर की स्थिति दर्शाता है (बाद की खरीद)

• प्रतियोगी तुलना:

• ग्राहक मूल्य एक रिश्तेदार अवधारणा है, जहां ग्राहक प्रतिस्पर्धा के साथ किसी पेशकश की तुलना में तय करते हैं कि कौन से उत्पाद कम कीमतों के साथ अधिक लाभ प्रदान करते हैं। मूल्य पर निर्णय करना ग्राहक दृष्टिकोण से एक विचार प्रक्रिया है।

• ग्राहक संतुष्टि एक भावनात्मक अवधारणा है, जहां यह महसूस किया जाता है। संतुष्टि प्रतियोगी केंद्रित नहीं हो सकती इसका कारण यह है, कि कोई ग्राहक पूर्व-खरीद विश्लेषण से बहुत कुछ चुनता है। इसलिए, अगर यह उनकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, तो वे कम मूल्यवान प्रतियोगी उत्पादों के लिए नहीं जाएंगे।

• गणना: • ग्राहक मूल्य के लाभों से कटौती लागत का एक सरल समीकरण हैयह तर्कसंगत है और मौद्रिक शब्दों में समझाया जा सकता है।

• ग्राहक उम्मीदों की उम्मीदों से वास्तविक प्रदर्शन काटने का एक जटिल समीकरण है इन तत्वों को मापने के लिए कठिन हैं। इसके अलावा, यह भावनात्मक है इसलिए, इसे केवल गुणात्मक दृष्टिकोण से समझाया जा सकता है।

नियम ग्राहक मूल्य और ग्राहकों की संतुष्टि एक दूसरे से जुड़े हुए हैं और किसी संगठन के लिए ग्राहक के महत्व को व्यक्त करते हैं। व्यापार उत्कृष्टता के लिए इन सैद्धांतिक अवधारणाओं के सही कार्यान्वयन में मतभेदों को समझना उपयोगी होगा।

संदर्भ:

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  1. छवियाँ सौजन्य:
  2. विलियमटेउबूबर्गर द्वारा ग्राहक संतुष्टि प्रतिक्रिया (सीसी बाय-एसए 3. 0)