ओला और एसएलए के बीच का अंतर;
दो के बारे में लेते समय, ओला समझौते के परिचालन स्तर को संदर्भित करता है, और एसएलए समझौते के सेवा स्तर को संदर्भित करता है। एसएलए समझौते के सेवा हिस्से पर केंद्रित है, जैसे सेवाओं और प्रदर्शन के अपटाइम दूसरी ओर, ओएलए रखरखाव और अन्य सेवाओं के संबंध में एक समझौता है
आइए सबसे पहले देखें कि एसएलए का मतलब क्या है। सर्विस लेवल एग्रीमेंट मूल रूप से एक सेवा प्रदाता और एक ग्राहक के बीच एक अनुबंध है। समझौता सुनिश्चित करता है कि सभी कंप्यूटर उपकरण अच्छी तरह से बनाए रखा जाएगा।ओला के बारे में बात करते समय, यह एक संस्था के आंतरिक समर्थन समूहों के बीच एक समझौता है जो एसएलए का समर्थन करता है ऑपरेशनल लेवल एग्रीमेंट के अनुसार, प्रत्येक आंतरिक सहायता समूह के पास अन्य समूह के लिए कुछ ज़िम्मेदारी है। ओला स्पष्ट रूप से आंतरिक सेवा समूहों के प्रदर्शन और संबंध को दर्शाती है। ओएलए का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि सभी सहायता समूह इच्छित सेवा स्तर समझौते प्रदान करते हैं
सर्विस लेवल एग्रीमेंट को समग्र टिकट रिज़ॉल्यूशन प्रक्रिया पर लागू किया जाता है यह ग्राहक के साथ सेवा अनुबंध पर भी आधारित है। दूसरी ओर, संचालन स्तर के समझौतों को समग्र टिकट प्रस्ताव प्रक्रिया पर लागू नहीं किया जाता है। यह केवल सहायता समूह के लिए निर्दिष्ट किया जाता है जिसमें टिकट सौंपा गया है।
सारांश:
1 सर्विस लेवल एग्रीमेंट समझौते के सेवा हिस्से पर केंद्रित है, जैसे सेवाओं और प्रदर्शन के अपटाइम दूसरी तरफ, परिचालनात्मक स्तर समझौता रखरखाव और अन्य सेवाओं के संबंध में एक समझौता है
2। सर्विस लेवल एग्रीमेंट मूल रूप से एक सेवा प्रदाता और एक ग्राहक के बीच एक अनुबंध है। ओएलए एसएलए का समर्थन करने वाली संस्था के आंतरिक समर्थन समूहों के बीच एक समझौता है
3। लक्ष्य समूहों की तुलना करते समय, ओएलए एसएलए की तुलना में छोटा लक्ष्य समूह है।
4। ओएलए के विपरीत, एसएलए ग्राहकों को सेवा प्रदाताओं से जोड़ता है
5। ऑपरेशनल लेवल एग्रीमेंट सर्विस लेवल एग्रीमेंट से अधिक तकनीकी है।
