नए ग्राहक की लागत और ग्राहक को बनाए रखने के बीच अंतर; नए ग्राहक बनाम प्रतिधारण ग्राहक की लागत

नया ग्राहक बनाम बनाए रखने वाले ग्राहक की लागत

ग्राहक प्रतिधारण और अधिग्रहण रिश्ते विपणन के दो महत्वपूर्ण पहलुओं हैं जो कि छोटे-मोटे लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। नए ग्राहक की लागत और ग्राहक को बनाए रखने के बीच मुख्य अंतर यह है कि नए ग्राहक की लागत विज्ञापन की तरह मार्केटिंग रणनीति के माध्यम से एक नया ग्राहक प्राप्त करने की लागत है, जबकि को बनाए रखने की लागत ग्राहकों की लागत यह सुनिश्चित करने के लिए है कि ग्राहक प्रतिस्पर्धी के खिलाफ सुरक्षा के द्वारा दीर्घकालिक में कंपनी के उत्पादों को खरीदते रहें। प्राप्त करना, साथ ही ग्राहकों को बनाए रखना महत्वपूर्ण है और दोनों तरीकों के पास अपनी लागत और लाभ हैं।

सामग्री

1। अवलोकन और महत्वपूर्ण अंतर

2 नए ग्राहक की लागत क्या है

3 ग्राहक बनाए रखने की लागत क्या है

4 साइड तुलना द्वारा साइड - नया ग्राहक बनाम प्रतिधारण ग्राहक की लागत

5 सारांश

नए ग्राहक की लागत क्या है?

एक नए ग्राहक की लागत विज्ञापन की तरह विपणन रणनीति के माध्यम से एक नए ग्राहक के अधिग्रहण की लागत है। ये ऐसे ग्राहक हैं, जो पहले कंपनी के उत्पादों का इस्तेमाल नहीं करते हैं; इस प्रकार कंपनी के उत्पादों को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए बढ़े हुए प्रयास किए जाने चाहिए।

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ई। जी। अनुसंधान ने पाया है कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में एक नया ग्राहक हासिल करने के लिए 5 से 6 गुना अधिक महंगा है

अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजारों में ग्राहकों को प्राप्त करने में बहुत मुश्किल और महंगा है जहां कई ब्रांड उपलब्ध हैं ऐसे बाजारों में, सभी कंपनियां नए ग्राहकों का अधिग्रहण करने की कोशिश कर रही हैं और प्रतिस्पर्धी विज्ञापन और मूल्य में कटौती में लगे रहेंगे।

ग्राहक अधिग्रहण का मुख्य रूप मार्केटिंग है; व्यापार विभिन्न विपणन प्रयासों का उपयोग कर सकते हैं जैसे प्रत्यक्ष विपणन और टेलीमार्केटिंग। वायरल विपणन (विपणन रणनीति जहां उपभोक्ताओं को इंटरनेट के माध्यम से किसी कंपनी के सामान या सेवाओं के बारे में जानकारी साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है) हाल के दिनों में लोकप्रियता में वृद्धि हुई है।

चित्रा 01: विपणन नए ग्राहकों को आकर्षित करने में व्यवसायों की मदद करता है

एक ग्राहक (सीएसी) हासिल करने के लिए लागत की गणना करने के लिए, कंपनी को किसी निश्चित अवधि में बिक्री और विपणन की पूरी लागत को विभाजित करना चाहिए विशिष्ट अवधि में हासिल किए गए ग्राहकों की संख्या से वेतन और अन्य हेडकाउंट संबंधी खर्च

बनाए रखने वाले ग्राहक की लागत क्या है?

ग्राहक को बनाए रखने की लागत प्रतिस्पर्धा के खिलाफ उनकी सुरक्षा करके ग्राहकों को लंबे समय तक कंपनी के उत्पादों को खरीदना जारी रखने के लिए सुनिश्चित करने के लिए कंपनियों द्वारा की गई लागत है। नीचे ग्राहकों को बनाए रखने के कुछ मुख्य लागत हैं

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा ग्राहक प्रतिधारण में सबसे महत्वपूर्ण पहलू बनी हुई है और यह लागतों में से मुख्य योगदानकर्ताओं में से एक है। इसका एक प्रमुख हिस्सा बिक्री सेवाओं के बाद प्रदान करने के लिए हो सकता है।

ई। जी। एक औसत उपभोक्ता वर्ष 65 बार ग्राहक सेवा से संपर्क करता है, वफादारी योजनाएं

यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक लंबे समय में कंपनी के साथ बने रहें, वफादारी योजनाओं को लुभाने में उन्हें संलग्न करना आवश्यक है अब ग्राहक कंपनी के साथ रहता है, मूल्य में कटौती और वफादारी भत्ते के अन्य रूपों के मुकाबले वे अधिक लाभ की उम्मीद करेंगे।

प्रमुख कर्मचारी बनाए रखना

कुछ कंपनियों के लिए, प्रमुख कर्मचारी ग्राहकों को बनाए रखने में एक प्रमुख भूमिका निभाता है, इस प्रकार यदि कंपनी ग्राहकों को बनाए रखने की इच्छा रखती है, तो उन्हें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके प्रमुख कर्मचारी को प्रेरित किया गया है और वे व्यवसाय में लगे हुए हैं। दीर्घकालिक। यह महत्वपूर्ण हो सकता है क्योंकि प्रमुख कर्मचारियों की अधिक सौदेबाजी की शक्ति है।

ग्राहकों का कारोबार जो कि ' ग्राहक मंथन के रूप में संदर्भित होता है, अक्सर कंपनियों को अप्रत्यक्ष लागतों में भी परिणाम मिलता है यदि मौजूदा ग्राहक छोड़ते हैं, तो कंपनी का बाजार हिस्सा काफी कम हो जाएगा इसका मतलब यह है कि ग्राहक प्रतिस्पर्धी उत्पादों को खरीदना शुरू करते हैं और समय में उनसे वफादार रहेगा

ई। जी। अनुसंधान बताता है कि एक बार ग्राहक छोड़ता है, 5 में से 4 वापस कभी नहीं आएंगे, और भले ही वे करते हों, 59% का कहना है कि वे कम वफादार होंगे। नए ग्राहक और बनाए रखने वाले ग्राहक की लागत के बीच क्या अंतर है? - तालिका से पहले अंतर आलेख ->

नया ग्राहक बनाम बनाए रखने वाले ग्राहक की लागत

नए ग्राहक की लागत विज्ञापन की तरह विपणन रणनीतियों के माध्यम से एक नए ग्राहक को प्राप्त करने की लागत है

ग्राहक को बनाए रखने की लागत कंपनियों द्वारा खर्च की गई यह सुनिश्चित करने के लिए है कि ग्राहक प्रतिस्पर्धा के खिलाफ उन्हें सुरक्षा के द्वारा दीर्घकालिक में कंपनी के उत्पादों को खरीदना जारी रखें।

मूल्य योगदानकर्ता
ग्राहक अधिग्रहण के लिए विज्ञापन लागत मुख्य लागत है	ग्राहकों को ग्राहकों की सेवा, वफादारी योजनाओं और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए प्रमुख कर्मचारियों को बनाए रखने के प्रयासों के रूप में लागतें लगाना पड़ता है
सांख्यिकी
मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की बजाय एक नया ग्राहक हासिल करने के लिए 5 से 6 गुना अधिक महंगा है	ग्राहक के रिश्तों के माध्यम से उन्हें बनाए रखने में असफल रहने के कारण प्रति वर्ष लगभग 20% ग्राहकों का औसत कारोबार घटता है
सारांश - नए ग्राहक बनाम बनाए रखने वाले ग्राहक की लागत
नए ग्राहक की लागत और ग्राहकों को बनाए रखने के बीच अंतर इस बात पर निर्भर करता है कि क्या विषय लागत ग्राहक को प्राप्त करने या ग्राहक को बनाए रखने पर खर्च होती है। मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने से नए ग्राहकों को प्राप्त करना काफी अधिक महंगा है; इस प्रकार व्यवसायों को मौजूदा ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक रिश्तों का निर्माण करने का प्रयास करना चाहिए।इसके अलावा, संतुष्ट ग्राहक अधिक संभावित रूप से कंपनी के ब्रांड को अन्य संभावित ग्राहकों को मुंह के सकारात्मक शब्द के माध्यम से सुझा सकते हैं। इस प्रकार, अगर कंपनी मौजूदा ग्राहकों के लिए एक उत्कृष्ट सेवा प्रदान करती है, तो संभावना है कि उन्हें बिना किसी अतिरिक्त विपणन प्रयासों के नए सिरे से पुरस्कृत किया जाएगा। दूसरी ओर, अगर कंपनी नए बाजारों में विस्तार करने में रुचि रखती है, तो नए ग्राहकों को प्राप्त करना व्यवसाय रणनीति के एक भाग के रूप में महत्वपूर्ण हो जाता है।	संदर्भ:

1 मॉरिस, ट्रिशिया "यह एक मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में एक नया ग्राहक जीतने के लिए 6 गुना अधिक महंगा है "पेपरचर एन। पी।, 14 मार्च 2016. वेब 27 अप्रैल। 2017.

2 गैलो, एमी "सही ग्राहकों को रखने का मूल्य " हार्वर्ड व्यापार समीक्षा। एन। पी।, 05 नवंबर 2014. वेब 27 अप्रैल। 2017.

3 सफ़को, लोन "नए ग्राहक ने आपको कितना खर्च किया? "उद्यमी एन। पी।, 14 जनवरी 2013. वेब 27 अप्रैल। 2017.

4 गार्स्ट, किम "5 कारण व्यवसाय में रिश्ता विपणन महत्वपूर्ण क्यों है "किम गार्स्ट | विपणन रणनीतियाँ जो काम करती हैं एन। पी।, 24 अप्रैल 2017. वेब 27 अप्रैल। 2017.

छवि सौजन्य:

1 "एचएसबीसी विज्ञापन चार्ल्स डी गॉल एयरपोर्ट पर" डेल्फीन मेनार्ड (सीसी बाय-एसए 2. 0) फ़्लिकर के जरिये