ईआरपी और सीआरएम के बीच का अंतर

ईआरपी बनाम सीआरएम

ईआरपी और सीआरएम किसी भी संगठन के बहुत महत्वपूर्ण पहलू हैं जो प्रकृति के समान हैं लेकिन विभिन्न प्रयोजनों के अनुकूल हैं। वे ऐसे सॉफ्टवेयर होते हैं जो संगठन के कर्मचारियों के संगठन में गतिविधियों का समन्वय करने के लिए जानकारी साझा करने में सक्षम होते हैं। इन अनुप्रयोगों के अधिकारी भी इन उपकरणों से उत्पन्न रिपोर्ट और पूर्वानुमान के आधार पर निर्णय लेने के लिए अनुमति देते हैं। ईआरपी और सीआरएम के बीच का अंतर भ्रामक है, यहां तक ​​कि जो लोग इन अद्भुत टूल का उपयोग कर रहे हैं, और दोनों विक्रेताओं के साथ बेचते हैं, इन दोनों उपकरणों के प्रभाव को पूरी तरह से समझना बेहतर है।

ईआरपी

ईआरपी एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग के लिए खड़ा है, और यह सॉफ्टवेयर है जो संगठन के किसी भी विभाग के आंतरिक कार्यों को सरल बनाता है। यह उपकरण विभिन्न गतिविधियों जैसे कि खातों, मानव संसाधन, प्रशासन और उत्पादन के बारे में जानकारी के चिकनी प्रवाह की अनुमति देता है। ईआरपी कर्मचारियों को आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, उत्पादन प्रबंधन और खाता प्रबंधन जैसे विभागों में तथ्यों और सूचनाओं को काटने के बारे में जानकारी देता है।

एक समय आता है, जब एक संगठन के लिए 5% की बिक्री बढ़ाने के लिए मुश्किल हो जाता है और 5% तक खर्च में कटौती करना आसान होता है। कटाई काटना एक ऐसी प्रक्रिया है जो बिक्री बढ़कर राजस्व उत्पादन के समान है। यदि ईआरपी सभी प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करके संगठन का उद्देश्य है तो यह काम आता है।

ईआरपी का उपयोग पहले बड़े संगठनों द्वारा किया जाता था, क्योंकि वे समय के साथ ही महंगे थे, नए संस्करण अस्तित्व में आ गए हैं जो कि छोटी कंपनियों के लिए भी उपयुक्त हैं। जब ईआरपी आपरेशन में है, तो सभी स्तरों के कर्मचारियों को केंद्रीय रिपॉजिटरी से जानकारी प्राप्त हो सकती है। इससे कम त्रुटियों के साथ बेहतर दक्षता और चिकनी संचालन होता है। प्रबंधन के लिए, ईआरपी संगठन के स्वास्थ्य में एक स्पष्ट जानकारी देता है, और वे दक्षता और उत्पादकता में सुधार के लिए बेहतर निर्णय ले सकते हैं।

सीआरएम

सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़ा है और ईआरपी के रूप में संगठन के लिए सहायक है। जैसा कि नाम का तात्पर्य है, सीआरएम एक ऐसा उपकरण है जो ग्राहक उन्मुख है और इसे प्रबंधन और बिक्री विभाग द्वारा प्रबंधित किया जाता है। यह विभाग है जो किसी भी संगठन को बाहर की दुनिया में लेता है। सीआरएम बिक्री कर्मियों को सभी मौजूदा और संभावित ग्राहकों के बारे में जानकारी का प्रबंधन करने की अनुमति देता है, जो वे tem के साथ बेहतर संबंध बनाने के लिए उपयोग कर सकते हैं। सीआरएम सॉफ्टवेयर के रूप में ग्राहकों के बारे में अधिकतम जानकारी उपलब्ध कराती है जो कि किसी भी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहकों की जरूरतों को समझने के लिए बेहतर संबंध विकसित करने के लिए इसका विश्लेषण किया जा सकता है।

सीआरएम और ईआरपी

अब, एक आम आदमी कूद जाएगा और कह सकता है कि ईआरपी को आंतरिक रूप से और सीआरएम केवल बाहरी रूप से उपयोग करने पर ईआरपी और सीआरएम कैसे संबंधित हो सकते हैं।हालांकि, कार्यों में कुछ ओवरलैपिंग है और आज ऐसे मामले हैं जहां सीआरएम को केंद्रीय डेटाबेस स्तर से ईआरपी के साथ प्रभावी रूप से एकीकृत किया गया है।

उदाहरण के लिए, किसी वेबसाइट के साथ सुराग बनाए रखना सीआरएम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। अगर यह ईआरपी के साथ एकीकृत है, तो किसी भी उत्पाद की उपलब्धता आसानी से जानी जाती है ताकि उत्पाद को साइट पर प्रदर्शित किया जा सके। सीआरएम को ईआरपी के जरिये जोड़ा गया है, इसके साथ ही, ग्राहकों को सही उत्पादों के वितरण का वादा किया जा सकता है। समय बीतने के साथ, अधिकांश संगठन ईआरपी और सीआरएम दोनों खरीद रहे हैं और एक बेहतर आपूर्ति श्रृंखला के लिए और अधिक ग्राहकों की संतुष्टि के लिए उन्हें एकत्र कर रहे हैं।