ग्राहक प्रतिधारण और अधिग्रहण के बीच का अंतर | ग्राहक प्रतिधारण बनाम अधिग्रहण
प्रमुख अंतर - ग्राहक प्रतिधारण बनाम अधिग्रहण
ग्राहक प्रतिधारण और अधिग्रहण संबंध विपणन के दो महत्वपूर्ण पहलू हैं जो ध्यान केंद्रित करते हैं छोटे अवधि के लक्ष्यों पर जोर देने के बजाय ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने पर। ग्राहक प्रतिधारण और अधिग्रहण के बीच मुख्य अंतर यह है कि ग्राहक प्रतिधारण कंपनियों द्वारा उठाए गए कार्यों को यह सुनिश्चित करने के लिए है कि ग्राहक प्रतिस्पर्धी से ग्राहक अधिग्रहण के संदर्भ में उन्हें सुरक्षा के द्वारा दीर्घकालिक में कंपनी के उत्पादों को खरीदना जारी रखे। विज्ञापन के रूप में विपणन रणनीतियों के माध्यम से ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए अनुसंधान ने पाया है कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के बजाय नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए यह 5 से 6 गुना ज्यादा महंगा है।
सामग्री
1। अवलोकन और महत्वपूर्ण अंतर
2 ग्राहक प्रतिधारण क्या है 3 ग्राहक अधिग्रहण क्या है 4 साइड तुलना द्वारा साइड - ग्राहक प्रतिधारण बनाम अधिग्रहण
5 सारांश
ग्राहक प्रतिधारण क्या है?
ग्राहक प्रतिधारण कंपनियों द्वारा किए गए कार्यों को यह सुनिश्चित करने के लिए है कि ग्राहक प्रतिस्पर्धा के खिलाफ उन्हें सुरक्षा के द्वारा दीर्घकालिक में कंपनी के उत्पादों को खरीदना जारी रखें। यहां, ग्राहक के प्रति वफादारी और ब्रांड वफादारी के माध्यम से संभवतः कई ग्राहकों को बनाए रखना है, क्योंकि यह नए ग्राहकों को प्राप्त करने के प्रयासों से सस्ता है निम्नलिखित तरीकों से ग्राहक प्रतिधारण का अभ्यास किया जा सकता है
ग्राहक प्रतिधारण के लिए रणनीतियां
असाधारण ग्राहक सेवागुणवत्ता में सुधार पर लगातार फोकस कंपनियों को अत्यधिक विज्ञापन और विपणन रणनीतियों के बिना ग्राहकों को बनाए रखने में सहायता करता है। इस प्रकार, व्यवसायों को हमेशा दोषों और उत्पाद यादों को कम करने का प्रयास करना चाहिए। इसके अलावा, संतुष्ट ग्राहकों ने मुंह के सकारात्मक शब्द भी फैलाए। चूंकि 'संतुष्ट ग्राहक सर्वश्रेष्ठ विज्ञापनदाता है', बिक्री बढ़ाने के लिए उच्च गुणवत्ता वाले सेवा प्रदान करना।
ई। जी। रिट्ज-कार्लटन होटल उन ग्राहकों के लिए बहुत ही अच्छी और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने के लिए लोकप्रिय हैं जो अपने होटल में रहते हैं।
बाजार प्रवेशमौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के बाद से नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में कम महंगा है, बाजार में प्रवेश की रणनीति ऐसी संदर्भ में उपयोग करने के लिए एक उपयोगी रणनीति बन जाती है। इसमें मौजूदा बाजारों में मौजूदा उत्पादों या सेवाओं को बेचने पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है ताकि बाजार में ऊंची बाजार हिस्सेदारी हासिल हो सके।
ई। जी। कोका-कोला ने कई बाजारों में प्रवेश कर विस्तार किया है। हालांकि, यह बढ़ती बिक्री की मात्रा का अनुभव कर रहा है क्योंकि वे अपने मौजूदा उत्पादों को मौजूदा ग्राहक आधार प्रदान करते रहेंगे।
ग्राहक जीवन चक्र मूल्य
ग्राहक जीवन चक्र मूल्य एक विपणन अवधारणा है जो दीर्घ अवधि में एक ग्राहक से लाभ को अधिकतम करने पर जोर देता है। ग्राहक कंपनी के ब्रांड और उत्पादों से परिचित होने के लिए समय ले सकते हैं और अधिक उपभोग करेंगे क्योंकि वे सीधे उपभोग अनुभव के माध्यम से उत्पादों के बारे में अधिक विश्वास प्राप्त करते हैं। आमतौर पर यह समय लगता है इस प्रकार, कंपनियों को अल्पावधि के बारे में नहीं सोचना चाहिए लेकिन दीर्घकालिक लाभप्रदता पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
ई। जी। एचएसबीसी अपने ग्राहकों के लिए कई तरह के ऋण प्रदान करता है जो जीवन के विभिन्न चरणों में हैं उनकी रणनीति उन युवाओं को आकर्षित करने के लिए है जो उन्हें छात्र ऋण और ऑटो ऋण प्रदान करके और अन्य प्रकार के ऋण जैसे कि बंधक ऋण जैसे जीवन में बाद के चरणों में और उच्चतर हितों की कमाई करके उन्हें बनाए रखने के लिए आकर्षित करना है।
रीब्रांडिंग
यह एक विपणन रणनीति है जिसमें एक स्थापित ब्रांड के नाम, डिजाइन या लोगो को उपभोक्ताओं के मन में एक नई, विभेदित पहचान विकसित करने के इरादे से बदल दिया गया है।
ई। जी। कुछ दशकों पहले, बर्बर को एक नकारात्मक प्रतिष्ठा का सामना करना पड़ा क्योंकि उनके कपड़े गिरोह पहनने के रूप में माना जाता था। 2001 में, कंपनी ने नए उत्पादों जैसे स्वैमवीयर और खाई कोट्स शुरू करना शुरू कर दिया जो गिरोह पहनने की धारणा के अनुरूप नहीं हैं। कंपनी ने उच्च वर्ग और धन के साथ संबद्ध करने के लिए ब्रांड की छवि को बदलने के लिए हस्तियों का भी समर्थन किया, जो बहुत सफल साबित हुआ।
चित्रा 01: बरबरी, एक रीब्रांडिंग रणनीति के रूप में मशहूर व्यक्तियों की पुष्टि करना
उत्पाद विकास
यह एक विपणन तकनीक है जो मौजूदा ग्राहकों को नए उत्पादों की पेशकश करने पर केंद्रित है। कई बहुराष्ट्रीय कंपनियां इस उत्पाद को नए उत्पादों को लागू करने और बाजार में जारी रखने के लिए लागू करती हैं। कभी-कभी वे नए उत्पाद श्रेणियां पूरी तरह से पेश करते हैं सफल होने के लिए उत्पाद विकास की रणनीति के लिए, कंपनी के पास एक मजबूत ब्रांड नाम होना चाहिए।
ई। जी। सोनी ने जापान के पहले टेप रिकॉर्डर का उत्पादन करके व्यवसाय शुरू किया और एक ही ग्राहक आधार पर अनेक माइक्रोइलेक्ट्रोनिक मदों को शुरू करने के द्वारा बहुत लोकप्रियता हासिल की।
ग्राहक अधिग्रहण क्या है?
ग्राहक अधिग्रहण का अर्थ है विज्ञापन जैसे मार्केटिंग रणनीति के माध्यम से ग्राहकों को प्राप्त करना। ये ऐसे ग्राहक हैं, जो पहले कंपनी के उत्पादों का इस्तेमाल नहीं करते हैं; इस प्रकार कंपनी के उत्पादों को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए बढ़े हुए प्रयास किए जाने चाहिए। कई नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए भारी विज्ञापन बजट होना चाहिए। ग्राहक अधिग्रहण के लिए मार्केट विकास और विविधीकरण दो व्यापक रूप से लागू की गई रणनीतियां हैं।
ग्राहक अधिग्रहण रणनीतियां
मार्केट डेवलपमेंट
मार्केट डेवलपमेंट का मतलब है नए उत्पादों की तलाश में मौजूदा उत्पादों को नए बाजारों में पेश करना।
ई। जी। 2013 में, यूनिलीवर ने म्यांमार में अपनी बाजार पहुंच बढ़ाने और राजस्व बढ़ाने के लिए प्रवेश किया था।
विविधीकरण
नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए कंपनियां नए बाजारों में विविधता लाने के द्वारा अपने क्षेत्र में सुधार कर सकती हैं यह व्यवसायों को जोखिम को कम करने में भी मदद करता है।
ई। जी। मंगल कंपनी, जो मूल रूप से चॉकलेट और कैंडी का उत्पादन करती थी, पालतू भोजन बाजार में प्रवेश करती थी।
चित्रा 2: मंगल कंपनी पालतू खाद्य बाज़ार में विविधता लाने वाली है
ग्राहक प्रतिधारण और अधिग्रहण के बीच अंतर क्या है?
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ग्राहक प्रतिधारण बनाम अधिग्रहण
ग्राहक प्रतिधारण कंपनियों द्वारा किए गए कार्यों को यह सुनिश्चित करने के लिए है कि ग्राहक प्रतिस्पर्धा के खिलाफ उन्हें सुरक्षा के द्वारा दीर्घकालिक में कंपनी के उत्पादों को खरीदना जारी रखें।
ग्राहक अधिग्रहण का अर्थ है विज्ञापन जैसे मार्केटिंग रणनीति के माध्यम से ग्राहकों को प्राप्त करना। |
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| विज्ञापन और ग्राहक प्रबंधन व्यय | मौजूदा ग्राहकों के लिए विज्ञापन और ग्राहक प्रबंधन व्यय कम हैं क्योंकि वे कंपनी के उत्पादों और प्रक्रियाओं से परिचित हैं। |
| चूंकि नए ग्राहक कंपनी के उत्पादों और प्रक्रियाओं से कम परिचित हैं, इसलिए उन्हें प्राप्त करने के साथ ही उन्हें प्रबंधित करने के लिए बहुत महंगा है। | |
| रणनीति बाजार में पहुंच, पुन: ब्रांडिंग और उत्पाद विकास महत्वपूर्ण रणनीतियां हैं जो ग्राहकों को ग्राहकों को बनाए रखने में सहायता करती हैं। | कंपनियां बाजार के विकास और अधिग्रहण के जरिये नए ग्राहकों को प्राप्त कर सकती हैं। |
| सारांश - ग्राहक प्रतिधारण बनाम अधिग्रहण | |
| ग्राहक प्रतिधारण और अधिग्रहण में अंतर मुख्य रूप से इस बात पर निर्भर करता है कि क्या कंपनी मौजूदा ग्राहकों की सेवा पर ध्यान केंद्रित कर रही है या नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए उत्सुक है। कुछ कंपनियों दोनों में रुचि हो सकती है; हालांकि, उन्हें समझना चाहिए कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में एक नए ग्राहक को प्राप्त करने के लिए यह अधिक महंगा है। यद्यपि प्रयासों के नए ग्राहकों को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, व्यापारों को प्रचलित लोगों को अनदेखा नहीं करना चाहिए क्योंकि वे वास्तव में मुंह के सकारात्मक शब्द के माध्यम से नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद कर सकते हैं। | संदर्भ: |
1 मॉर्गन, रॉबर्ट एम।, और शेल्बी डी। हंट। "रिलेशनशिप मार्केटिंग का प्रतिबद्धता-ट्रस्ट थ्योरी "मार्केटिंग का जर्नल 58. 3 (1 99 4): 20. वेब
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छवि सौजन्य:
1 "एम्मा-वाटसन-बुरबेरी" j_10suited द्वारा (सीसी द्वारा 2. 0) फ़्लिकर
2 के द्वारा क्रिस डोरवर्ड (सीसी द्वारा 2. 0) फ़्लिकर
