ग्राहक केंद्रित और ग्राहक केंद्रित के बीच में अंतर

प्रमुख अंतर - ग्राहक केंद्रित बनाम ग्राहक केंद्रित

ग्राहक केंद्रित और ग्राहक केंद्रित के बीच मुख्य अंतर यह है कि ग्राहक केंद्रित संगठन अपने ग्राहकों के आजीवन मूल्यों पर एक से अधिक जिन उत्पादों को वे जीवन के विभिन्न चरणों में चाहते हैं जबकि ग्राहक केंद्रित संगठन ग्राहकों की आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए एक मजबूत अभिविन्यास के साथ काम करते हैं ग्राहक किसी संगठन का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है, और ग्राहकों को बनाए रखने से प्रतियोगिता में वृद्धि के साथ बेहद चुनौतीपूर्ण हो गए हैं। इस प्रकार, यह सुनिश्चित करने के लिए कि संगठन एक मजबूत ग्राहक आधार से लैस है, पर्याप्त समय और संसाधनों को खर्च करना आवश्यक है।

सामग्री
1। अवलोकन और महत्वपूर्ण अंतर
2 ग्राहक केंद्रित
3 क्या है ग्राहक पर ध्यान केंद्रित क्या है
4 साइड तुलना द्वारा साइड - ग्राहक केंद्रित बनाम ग्राहक केंद्रित
5 सारांश

ग्राहक केंद्रित क्या है?

ग्राहक केंद्रित संगठन अपने जीवन के विभिन्न चरणों में कई उत्पादों की पेशकश करके ग्राहक के आजीवन मूल्य पर अपने विपणन प्रयासों को ध्यान में रखते हुए संचालित होते हैं। यहां, इसका उद्देश्य ग्राहकों को मजबूत विपणन प्रयासों से प्राप्त करना है और काफी समय तक विभिन्न उत्पादों की पेशकश जारी रखना है। जीवन चक्र की शुरुआत में प्राप्त लाभ कम हो सकता है और कंपनियों को नुकसान भी हो सकता है। हालांकि, इरादा इन घाटे को कवर करना होगा क्योंकि समय के साथ ग्राहकों के साथ संबंध बढ़ेगा। ग्राहक केंद्रित कंपनियों हमेशा यह पता लगाने का प्रयास कर रहे हैं कि वे कितने उत्पाद हैं जो वे अपने ग्राहकों को प्रदान कर सकते हैं।

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ई। जी। एचएसबीसी अपने ग्राहकों को निम्न आरेख के अनुसार कई उत्पादों की पेशकश करता है और वे ग्राहकों को बहुत कम उम्र में प्राप्त करने का प्रयास करते हैं जैसे कि उनके लाइव कैश अकाउंट्स के जरिए 11-15 वर्ष। वे कई तरह के ऋण प्रदान करते हैं, आमतौर पर जीवन चक्र में एक निश्चित बिंदु तक कम ब्याज दरों के साथ और जीवन चक्र के उत्तरार्ध में दिए गए ऋण के प्रकार के साथ धीरे-धीरे ब्याज दर में वृद्धि करते हैं। इस तरह, वे ग्राहकों के साथ एक आजीवन रिश्ते बनाने का लक्ष्य रखते हैं।

चित्रा 1: ग्राहक जीवनचक्र मूल्य

उपलब्ध कराए गए उत्पादों या सेवाओं की समग्र गुणवत्ता पर केंद्रित ग्राहक केंद्रित संगठनों के केंद्र में बने रहते हैं क्योंकि ग्राहकों को लंबे समय तक संतुष्ट रहना चाहिए।ग्राहक केंद्रित कंपनियों में, ग्राहक और कंपनी के बीच के संबंध सीमित लेन-देन के लिए सीमित नहीं हैं; इस प्रकार, ग्राहक संतुष्टि को मजबूत करने के लिए अतिरिक्त प्रयास किए जाने चाहिए।

ग्राहक केंद्रित क्या है?

ग्राहक केंद्रित संगठन ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक मजबूत अभिविन्यास के साथ काम करते हैं यह एक नई अवधारणा नहीं है और सभी व्यवसाय लगातार उच्च मुनाफे का आनंद लेने के लिए ग्राहक केंद्रित रहने का प्रयास कर रहे हैं। एक प्रभावी ग्राहक फोकस एक कंपनी की समग्र सफलता के लिए एक मजबूत योगदानकर्ता साबित हुआ है जहां कुछ कंपनियां उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त करने में सफल रही हैं।

ई। जी। रिट्ज कार्लटन की एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा है एक ग्राहक केंद्रित होटल श्रृंखला के रूप में और वे प्रत्येक अतिथि के लिए एक अनुकूलित सेवा प्रदान करते हैं। इसकी एक पॉलिसी हर कर्मचारी को किसी भी अतिथि को संतुष्ट करने के लिए $ 2,000 तक खर्च करने की अनुमति देती है

चित्रा 02: रिट्ज कार्लटन होटल

ग्राहक केंद्रित संगठनों की विशेषताएं

ग्राहक प्रतिक्रिया पर लगातार फोकस

ग्राहक केंद्रित कंपनियों ने हमेशा सवाल पूछने का प्रयास किया, "हम अपने ग्राहकों को और अधिक क्या दे सकते हैं? "। इस प्रकार, ग्राहकों की प्रतिक्रिया ग्राहक केंद्रित व्यवसायों में एक प्रमुख भूमिका निभाती है। नियमित रूप से प्राप्त फीडबैक, ग्राहकों द्वारा आवश्यक पहलुओं में उत्कृष्टता हासिल करने के लिए कंपनियों को सहायता करता है।

कर्मचारियों में निवेश

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा देने के लिए, संगठन की मानवीय पूंजी उन्हें बनाए रखने के लिए पुरस्कार के माध्यम से पर्याप्त रूप से प्रेरित होनी चाहिए। यह विशेष रूप से सेवा से संबंधित संगठनों जैसे स्वास्थ्य सेवा, होटल और पर्यटन उद्योग में महत्वपूर्ण हो जाता है

व्यापार को सुधारने के लिए निरंतर फोकस

ग्राहकों के लिए इष्टतम मूल्य पर उत्पादों की पेशकश के लिए संचालन की लागत को नियंत्रण में रखना चाहिए। ऐसा करने के लिए, कंपनी को अपशिष्ट को कम करके संचालन को बनाए रखना चाहिए।

ग्राहक केंद्रित और ग्राहक केंद्रित के बीच अंतर क्या है?

- तालिका से पहले अंतर आलेख ->

ग्राहक केंद्रित बनाम ग्राहक केंद्रित

ग्राहक केंद्रित संगठन ग्राहकों के आजीवन मूल्यों पर अपने मार्केटिंग प्रयासों को ध्यान में रखते हुए कई सारे उत्पादों की पेशकश करके कार्य करते हैं जो वे जीवन के विभिन्न चरणों में चाहते हैं। ग्राहक केंद्रित संगठन ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक मजबूत अभिविन्यास के साथ काम करते हैं
प्रकृति ग्राहक केंद्रित संगठन ग्राहकों के जीवन पर कई विभिन्न उत्पादों को पेश करते हैं।
ग्राहक केंद्रित संगठन ग्राहक के जीवन पर एकल या सीमित उत्पादों की पेशकश करता है। समय सीमा
ग्राहक केंद्रित लंबे समय से केंद्रित है
ग्राहक केंद्रित अल्पावधि केंद्रित है सारांश - ग्राहक केंद्रित बनाम ग्राहक केंद्रित

केंद्रित ग्राहक केंद्रित और ग्राहक के बीच अंतर मुख्य रूप से निर्भर है कि क्या कंपनी ग्राहकों (ग्राहक केंद्रित) के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने में रुचि रखती है या सुधार के द्वारा ग्राहकों के साथ अल्पावधि संबंध उत्पादों (ग्राहक केंद्रित) के लिएहालांकि सभी कंपनियां विभिन्न डिग्री पर केंद्रित ग्राहक हैं, यह ध्यान रखा जाना चाहिए कि ग्राहक केंद्रित होने के कारण ग्राहकों को जीवन चक्र की शुरुआत में भारी निवेश के लिए भारी निवेश की आवश्यकता होती है, इस प्रकार केवल नकद संपन्न संगठन ही ऐसी रणनीति का पालन करने में सक्षम हैं।

संदर्भ:

1 ग्राहक जीवन चक्र (सीएलसी) और सीआरएम 14 मई,
2 "कैसे रिट्ज-कार्लटन शीर्ष पर रहता है "फोर्ब्स फोर्ब्स पत्रिका, 30 अक्टूबर 200 9। वेब 15 मई 2017.
3। एंडी हंसेलमैन "ग्राहक केंद्रित व्यवसायों की 10 विशेषताएं " प्रबंधन के मुद्दे। कॉम, 01 जुलाई 1 9 70. वेब 15 मई 2017.
चित्र सौजन्य:

1 "होटल इिंगंगस्बेरेच" रिट्ज कार्लटन " "नोआरड द्वारा - स्वयं के काम (सीसी बाय-एसए 4 0) कॉमन्स के माध्यम से विकिमीडिया