बीपीओ और कॉल सेंटर के बीच का अंतर

बीपीओ बनाम कॉल सेंटर

बीपीओ या बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग आउटसोर्सिंग की एक अनूठी विधि को संदर्भित करती है जिसमें मध्यस्थ सेवा प्रदाता के लिए विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं, संचालन और संबंधित जिम्मेदारियों को सौंपना शामिल है। प्रारंभिक चरणों में कोका कोला जैसी बड़े पैमाने पर विनिर्माण कंपनियों के निकट सहयोग में व्यापार प्रक्रियाओं की आउटसोर्सिंग हुई। पेय कंपनी अपनी विशाल आपूर्ति श्रृंखला के बड़े खेप आउटसोर्सिंग के अभ्यास में थी लेकिन समकालीन समय में बीपीओ शब्द विभिन्न प्रकार के आत्मसात और तकनीकी सेवाओं के आउटसोर्सिंग का उल्लेख करने के लिए आया है। दूसरी ओर, एक कॉल सेंटर एक पूर्ण पैमाने पर कार्यालय स्थापित है जो केन्द्र स्थित है। इसका इस्तेमाल वाणिज्यिक उपभोक्ताओं द्वारा पेश किए गए एक टेलीफ़ोनिक अनुरोधों के रिसेप्शन और ट्रांसमिशन के लिए किया जाता है। कॉल सेंटर उन सभी कंपनियों द्वारा चलाए जाते हैं जो इन दोनों के अंतर्गत उत्पादित उत्पाद समर्थन का प्रबंधन करते हैं और ग्राहकों के अंत से विभिन्न पूछताछ को भी संभालते हैं। इसके अलावा, मार्केटिंग उत्पाद सेवाओं, टेलीमार्केटिंग, क्लाइंट और डेट कलेक्शन के लिए आउटगोइंग बिजनेस कॉल भी कॉल सेंटर से किए जा सकते हैं।

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग की प्रक्रिया को आगे वर्गीकृत किया गया है,

• फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग: चिंता केंद्र सेवा और ग्राहक संबंधित सेवाओं से संपर्क करें
• वापस ऑफिस आउटसोर्सिंग: मानव संसाधनों के संबंध में चिंताएं और लेखा और अन्य आंतरिक व्यवसाय कार्य।

दूसरी तरफ, कॉल सेंटरों को भी कई उप-डिवीजनों में वर्गीकृत किया जा सकता है, जो निम्नानुसार हैं,

• इनबाउंड कॉल सेंटर: टोल फ्री नंबर के माध्यम से कैटलॉग ऑर्डर और डेस्क क्वेरी के लिए अंतर्राष्ट्रीय कॉल्स को संभालना।
• आउटबाउंड कॉल सेंटर: गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रमों के माध्यम से ग्राहक सेवा को प्रोफ़फेयर करें और तकनीकी समाधान प्रदान करता है।
• वेब सक्षम कॉल सेंटर: डिस्कनेक्ट किए बिना इंटरनेट के माध्यम से सीधे ग्राहक सेवा के मुद्दों का ध्यान रखें।
• सीआरएम कॉल सेंटर
• टेलीमार्केटिंग कॉल सेंटर < टेलीफोन कॉल सेंटर: ऑफ़र प्रॉजेक्टिव डायलिंग सिस्टम और कॉल रूटिंग।

आजकल बीपीओ की एक नई शैली सामने आई है जो मूल कंपनी के स्थान के देश के बाहर स्थापित हो गई है। इस प्रक्रिया को ऑफशोर आउटसोर्सिंग कहा जाता है अगर बीपीओ कंपनी के गृह देश के पास के किसी दूसरे देश में स्थित है, तो इस प्रक्रिया को निकटतम आउटसोर्सिंग के रूप में कहा जाता है। दूसरी ओर, एक कॉल सेंटर आम तौर पर एक व्यापक प्रसार कार्यालय के माध्यम से संचालित होता है जो एक व्यक्तिगत कंप्यूटर के साथ अलग-अलग कार्य केंद्रों पर स्थित कॉल सेंटर एजेंटों, एक दूरसंचार स्विच से जुड़े टेलीफोन हेडसेट और कुछ पर्यवेक्षक स्टेशन

सारांश:

1 बीपीओ या बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग का मतलब मध्यवर्ती सेवा प्रदाताओं को विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रियाओं को निर्दिष्ट करने के लिए होता है, जबकि कॉल सेंटर एक केन्द्र स्थित कार्यालय है जो टेलिफोनिक अनुरोध प्राप्त करता है और ट्रांसमिशन करता है।

2। बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग फ्रंट ऑफिस और बैक ऑफिस की तरह हो सकती है, जबकि कॉल सेंटर इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल सेंटर सहित छह अलग-अलग प्रकार के हो सकते हैं।

3। बीपीओ को अपतटीय स्थित किया जा सकता है, जबकि कॉल सेंटर व्यक्तिगत कार्यालयों के साथ कार्यालय सेटअप में रखे जाते हैं।